Algemene voorwaarden
Algemene voorwaarden (consumenten)
Opdrachtnemer: Queen Systems B.V.
Handelsnaam: Queen Systems B.V.
Vestigingsadres: Praamstraat 3, 8102 HM Raalte
E-mailadres: info@queensystems.nl
BTW-nummer: NL867327820B01
KvK-nummer: 95830782
Artikel 1 – Schriftelijke vastlegging
Wij streven ernaar alle afspraken met betrekking tot prijs, productspecificaties, levertijd, betalingsmomenten en overige voorwaarden schriftelijk vast te leggen. Dit geldt tevens voor aanvullende afspraken, zoals afwijkingen van standaardconfiguraties en reparatieopdrachten.
Artikel 2 – Het aanbod
Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit uitdrukkelijk vermeld.
Aanbiedingen gelden zolang de voorraad strekt.
Producten en diensten worden zodanig omschreven dat een correcte beoordeling door de consument mogelijk is. Afbeeldingen geven een waarheidsgetrouwe weergave; indien dit niet mogelijk is, wordt dit expliciet aangegeven.
Artikel 3 – Prijzen
Alle vermelde prijzen zijn inclusief btw en exclusief bijkomende kosten zoals verzendkosten en wettelijke heffingen, tenzij anders vermeld.
Prijzen worden gedurende de geldigheidsduur van het aanbod niet verhoogd, tenzij dit het gevolg is van wettelijke wijzigingen.
Indien een prijsverhoging plaatsvindt meer dan drie maanden na het sluiten van de overeenkomst, heeft de consument het recht de overeenkomst te ontbinden per ingangsdatum van de verhoging.
Voor producten met prijsfluctuaties door externe marktomstandigheden kunnen variabele prijzen gelden. Dit wordt duidelijk als zodanig vermeld.
Artikel 4 – Betaling
Wij bieden diverse betaalmethoden aan. Na betaling ontvangt u een factuur. Bij niet-tijdige betaling zijn wij gerechtigd, voor zover wettelijk toegestaan, redelijke kosten en wettelijke rente in rekening te brengen.
Artikel 5 – Levering en uitvoering
Levering vindt plaats binnen de overeengekomen termijn, en uiterlijk binnen 30 dagen, tenzij anders afgesproken.
Levering geschiedt op het door de consument opgegeven adres.
Bij vertraging of (gedeeltelijke) niet-levering wordt de consument hiervan tijdig op de hoogte gesteld. Indien levering niet binnen 30 dagen plaatsvindt, heeft de consument het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden.
Na ontbinding wordt het betaalde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen terugbetaald.
Indien een product niet leverbaar is, kan een passend alternatief worden aangeboden. Bij koop op afstand behoudt de consument het recht op herroeping; retourkosten zijn in dat geval voor onze rekening.
Het risico van beschadiging of verlies gaat over op de consument op het moment van levering, tenzij anders overeengekomen.
Artikel 6 – Garantie
Voor nieuwe producten geldt minimaal één jaar garantie, tenzij anders vermeld. Voor specifieke onderdelen, zoals accu’s, kunnen afwijkende garantietermijnen gelden. Fabrieksgaranties blijven van toepassing, waarbij wij als verkoper het eerste aanspreekpunt blijven.
Garantie doet geen afbreuk aan wettelijke rechten. Deze vervalt indien ongeoorloofde wijzigingen aan het product zijn aangebracht.
Artikel 7 – Conformiteit
Wij garanderen dat geleverde producten en diensten voldoen aan de overeenkomst, de vermelde specificaties en de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid conform geldende wet- en regelgeving.
Artikel 8 – Privacy
Wij verwerken persoonsgegevens conform de geldende privacywetgeving (AVG).
Alleen noodzakelijke gegevens worden verzameld;
Gegevens worden vertrouwelijk behandeld;
Gegevens worden uitsluitend gedeeld indien wettelijk verplicht.
De consument heeft recht op inzage, correctie en verwijdering van persoonsgegevens. Verzoeken worden binnen twee weken behandeld.
Artikel 9 – Eigendomsvoorbehoud
De eigendom van geleverde producten blijft bij ons totdat volledige betaling heeft plaatsgevonden.
Artikel 10 – Koop op afstand
Bij overeenkomsten op afstand (zoals online aankopen) geldt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen na ontvangst van het product.
10a – Informatievoorziening
Voorafgaand aan de overeenkomst ontvangt de consument duidelijke informatie over prijs, kosten, levering, betalingswijze en rechten.
10b – Bevestiging
Na bestelling ontvangt de consument een elektronische bevestiging. Tot dat moment kan de overeenkomst kosteloos worden ontbonden.
10c – Herroepingsrecht (producten)
De consument heeft 14 dagen bedenktijd na ontvangst.
Producten dienen zorgvuldig behandeld te worden en, indien mogelijk, in originele staat geretourneerd.
Retourkosten zijn voor rekening van de consument, tenzij anders vermeld.
Terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na herroeping.
10d – Herroepingsrecht (diensten)
Voor diensten geldt eveneens een bedenktijd van 14 dagen, tenzij de uitvoering met instemming van de consument is gestart.
10e – Uitsluiting herroepingsrecht
Het herroepingsrecht is uitgesloten voor onder andere:
maatwerkproducten;
verzegelde software waarvan de verzegeling is verbroken;
producten die snel bederven;
producten waarvan de prijs afhankelijk is van financiële marktschommelingen;
gebruikte en refurbished producten kunnen beperkt worden uitgesloten voor zover wettelijk toegestaan.
10f – Annulering
Annulering is kosteloos mogelijk zolang de bestelling nog niet is verzonden, tenzij sprake is van maatwerk of speciaal bestelde producten.
Artikel 11 – Klachten
Klachten dienen binnen een redelijke termijn, doch uiterlijk binnen twee maanden na ontdekking, te worden gemeld.
Wij reageren binnen 14 dagen. Indien meer tijd nodig is, wordt dit tijdig gecommuniceerd.
Artikel 12 – Aanvullende bedenktijd
Wij hanteren een bedenktijd van 14 kalenderdagen na levering.
Artikel 13 – Transportschade
Controleer de levering direct na ontvangst. Zichtbare schade dient zo spoedig mogelijk, bij voorkeur binnen 5 dagen, gemeld te worden in verband met transportverzekering en afhandeling.
Versie: maart 2026