Algemene voorwaarden voor consumenten

E-mail: info@queensystems.nl

Telefoon: 0572-367775

Website: queensystems.nl

KvK-nummer: 95830782

BTW-nummer: NL867327820B01

Artikel 1 – Toepasselijkheid

1. Deze voorwaarden gelden voor overeenkomsten tussen Queen Systems B.V. (“Queen Systems”) en een natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf (“de consument”).
2. Deze voorwaarden gelden voor de verkoop van producten en, voor zover van toepassing, voor reparatie-, installatie- en andere diensten.
3. Afwijkende of aanvullende afspraken gelden wanneer deze vóór of bij het sluiten van de overeenkomst schriftelijk zijn vastgelegd. Individuele afspraken gaan voor op deze voorwaarden.
4. Op een bestelling is de versie van toepassing die gold op het moment waarop de bestelling werd geplaatst.

Artikel 2 – Aanbod, productinformatie en overeenkomst

1. Queen Systems vermeldt vóór de aankoop de belangrijkste kenmerken van het product, de prijs, de staat van het product, de verwachte levertijd en de toepasselijke garantie.
2. Het assortiment bestaat onder meer uit nieuwe, refurbished en gebruikte IT-hardware. De productbeschrijving vermeldt de staat van het product. Refurbished en gebruikte producten kunnen normale gebruikssporen hebben die passen bij leeftijd, prijs en beschreven conditie, zonder dat dit de goede werking hoeft te beïnvloeden.
3. De specificaties, meegeleverde accessoires, software, conditie en garantie zijn zoals vermeld in de productbeschrijving, schriftelijke offerte en orderbevestiging. Afbeeldingen zijn zo waarheidsgetrouw mogelijk, maar kunnen illustratief zijn wanneer dit bij het aanbod blijkt.
4. Kennelijke schrijf-, invoer- of prijsfouten binden Queen Systems niet wanneer de consument redelijkerwijs kon begrijpen dat sprake was van een vergissing.
5. Voorraadstanden en levertijden worden zorgvuldig bijgehouden. Een aangegeven levertijd is een verwachting, tenzij uitdrukkelijk een vaste leverdatum is afgesproken. Wanneer een product uit leveranciersvoorraad moet worden betrokken, kan de levering langer duren dan bij eigen voorraad.
6. Na het plaatsen van een bestelling ontvangt de consument een elektronische bevestiging. Wanneer een product onverwacht niet leverbaar blijkt, neemt Queen Systems contact op. Een alternatief wordt alleen geleverd met instemming van de consument. Bij annulering worden reeds betaalde bedragen terugbetaald.

Artikel 3 – Prijzen en betaling

1. Alle consumentenprijzen zijn inclusief btw en overige onvermijdbare belastingen. Eventuele verzend-, installatie- of andere bijkomende kosten worden vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk vermeld.
2. De consument betaalt via een van de tijdens het bestelproces aangeboden betaalmethoden. Na betaling of levering ontvangt de consument een factuur.
3. Bij niet-tijdige betaling ontvangt de consument eerst de wettelijk vereiste betalingsherinnering met een termijn van veertien dagen. Pas daarna kunnen wettelijke rente en wettelijk toegestane incassokosten in rekening worden gebracht.

Artikel 4 – Levering, afhalen en risico

1. Levering vindt plaats op het opgegeven adres of door afhalen bij Queen Systems, afhankelijk van de gekozen levermethode.
2. Queen Systems levert binnen de overeengekomen termijn en, wanneer geen andere termijn is afgesproken, uiterlijk binnen dertig dagen.
3. Bij vertraging wordt de consument zo spoedig mogelijk geïnformeerd. De consument geeft Queen Systems vervolgens een redelijke aanvullende termijn, tenzij Queen Systems levering weigert of de afgesproken leverdatum voor de consument essentieel was. Als ook binnen die termijn niet wordt geleverd, mag de consument de overeenkomst voor het niet-geleverde deel ontbinden.
4. Na ontbinding wegens niet-levering worden de daarvoor ontvangen bedragen uiterlijk binnen veertien dagen terugbetaald.
5. Het risico van beschadiging of verlies gaat over op de consument zodra het product door de consument of een door hem aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder, is ontvangen.
6. De consument wordt verzocht zichtbare transportschade zo snel mogelijk te melden, bij voorkeur direct of binnen vijf dagen, zodat Queen Systems de vervoerder tijdig kan aanspreken. Een latere melding laat de wettelijke rechten van de consument onverlet.

Artikel 5 – Conformiteit en garantie

1. De consument heeft altijd recht op een product dat aan de overeenkomst voldoet. Wat redelijkerwijs van een product mag worden verwacht, hangt onder meer af van de productbeschrijving, prijs, leeftijd, staat en het feit of het product nieuw, refurbished of gebruikt is.
2. De commerciële garantieperiode die vóór of bij de aankoop specifiek in de productbeschrijving of schriftelijke offerte is genoemd en in de orderbevestiging wordt vastgelegd, geldt voor dat product. Wanneer geen aanvullende commerciële garantieperiode is vermeld, blijven de wettelijke rechten onverminderd van toepassing.
3. Een commerciële garantie is een aanvulling op en geen beperking van de wettelijke rechten. Queen Systems blijft als verkoper het aanspreekpunt voor een product dat niet aan de overeenkomst voldoet.
4. Bij een gegrond gebrek heeft de consument recht op een passende wettelijke oplossing, zoals kosteloos herstel of vervanging. Wanneer herstel of vervanging onmogelijk is, niet binnen een redelijke termijn plaatsvindt of niet van Queen Systems kan worden gevergd, kan de consument onder de wettelijke voorwaarden aanspraak maken op prijsvermindering of ontbinding.
5. Schade door onjuist gebruik, een ongeval, onvoldoende onderhoud, normale slijtage of een wijziging of reparatie door derden valt niet onder de commerciële garantie voor zover het gebrek daardoor is veroorzaakt. Een wijziging door derden laat rechten voor een losstaand gebrek onverlet.
6. Voor accu’s, batterijen, verbruiksartikelen of andere onderdelen kan alleen een afwijkende commerciële garantie gelden wanneer dit vóór de aankoop duidelijk bij het product is vermeld.
7. Voor producten met digitale elementen, zoals meegeleverde software, gelden de wettelijke verplichtingen met betrekking tot conformiteit en updates voor zover deze van toepassing zijn.

Artikel 6 – Herroepingsrecht bij koop op afstand

1. Bij een online of telefonisch gesloten overeenkomst heeft de consument in beginsel veertien dagen bedenktijd zonder opgave van redenen. Voor producten begint deze termijn op de dag na ontvangst. Bij één bestelling die in meerdere delen wordt geleverd, begint de termijn na ontvangst van het laatste product of onderdeel.
2. Het herroepingsrecht geldt ook voor refurbished en gebruikte producten.
3. De consument kan de overeenkomst herroepen via de duidelijk zichtbare online herroepingsfunctie op queensystems.nl, met het modelformulier onderaan deze voorwaarden, per e-mail of met een andere ondubbelzinnige verklaring. Queen Systems bevestigt een online herroeping direct op een duurzame gegevensdrager.
4. Na de herroepingsmelding stuurt of brengt de consument het product uiterlijk binnen veertien dagen terug naar:
   Queen Systems B.V.
   Praamstraat 3
   8102 HM Raalte
   Nederland
5. De directe kosten van terugzending zijn voor rekening van de consument, tenzij Queen Systems vooraf anders heeft aangegeven of heeft nagelaten dit vóór de aankoop te melden. Voor producten die door hun aard niet met gewone pakketpost kunnen worden teruggestuurd, wordt vóór de aankoop een redelijke kostenindicatie gegeven.
6. De consument mag het product uitpakken en beoordelen zoals dat in een winkel redelijkerwijs mogelijk is. De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering die ontstaat door gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen. De originele verpakking is niet verplicht, maar het product moet deugdelijk en veilig worden verpakt.
7. Queen Systems betaalt bij volledige herroeping alle ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering. Bij gedeeltelijke herroeping hoeven de oorspronkelijke leveringskosten niet te worden terugbetaald.
8. Terugbetaling vindt uiterlijk binnen veertien dagen na de herroepingsmelding plaats met hetzelfde betaalmiddel, tenzij anders overeengekomen. Queen Systems mag wachten totdat het product is ontvangen of totdat de consument aantoont dat het is teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder is.

Artikel 7 – Uitzonderingen op het herroepingsrecht

1. Het herroepingsrecht geldt alleen niet in de gevallen die de wet uitdrukkelijk uitzondert. Voor Queen Systems kan dit met name van toepassing zijn op:
   1. een product dat niet geprefabriceerd is en volgens individuele specificaties van de consument is vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon is bestemd;
   2. verzegelde computerprogrammatuur waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
   3. een verzegeld product dat om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt is om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling is verbroken;
   4. een volledig uitgevoerde dienst, wanneer de uitvoering met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument is begonnen en de consument heeft erkend dat het herroepingsrecht na volledige uitvoering vervalt.
2. De keuze uit normale, vooraf aangeboden configuratieopties maakt een product niet automatisch tot maatwerk. Wanneer een wettelijke uitzondering geldt, wordt dit vóór de bestelling duidelijk vermeld.
3. Het enkele feit dat een product refurbished, gebruikt, speciaal besteld of niet standaard op voorraad is, sluit het herroepingsrecht niet uit.

Artikel 8 – Annulering vóór verzending

1. Een consument kan vóór verzending verzoeken de bestelling te annuleren. Queen Systems verwerkt dit verzoek zo snel mogelijk.
2. Deze mogelijkheid beperkt het wettelijke herroepingsrecht niet. Voor echt maatwerk waarop een wettelijke uitzondering van toepassing is, kan annulering na aanvang van de werkzaamheden alleen plaatsvinden voor zover Queen Systems daarmee instemt.

Artikel 9 – Klachten, defecten en service

1. Klachten en gebreken kunnen worden gemeld via info@queensystems.nl of 0572-367775. Vermeld daarbij zo mogelijk het ordernummer, artikelnummer en een duidelijke omschrijving van het probleem.
2. De consument meldt een gebrek binnen bekwame tijd na ontdekking. Een melding binnen twee maanden na ontdekking geldt in ieder geval als tijdig.
3. Queen Systems reageert binnen veertien dagen na ontvangst van een klacht. Wanneer meer tijd nodig is, ontvangt de consument binnen die termijn een ontvangstbevestiging en een indicatie van de verdere behandeling.
4. De consument wordt verzocht vóór het opsturen van een product contact op te nemen, zodat een passende en veilige retour- of reparatiemethode kan worden afgesproken. Dit verzoek beperkt de wettelijke rechten niet.
5. Als partijen de klacht niet samen oplossen, kan de consument het geschil voorleggen aan de volgens de wet bevoegde rechter.

Artikel 10 – Persoonsgegevens

1. Queen Systems verwerkt persoonsgegevens voor onder meer het uitvoeren van bestellingen, betalingen, leveringen, service, garantie, administratie en wettelijke verplichtingen.
2. Gegevens kunnen voor deze doeleinden worden gedeeld met noodzakelijke dienstverleners, zoals betaal-, vervoers-, hosting- en administratieve dienstverleners, voor zover daarvoor een geldige grondslag bestaat.
3. De consument heeft de rechten die volgen uit de AVG, waaronder onder voorwaarden het recht op inzage, correctie, verwijdering, beperking, bezwaar en gegevensoverdraagbaarheid.
4. Een privacyverzoek wordt in beginsel binnen één maand behandeld. Meer informatie staat in de privacyverklaring op queensystems.nl.

Artikel 11 – Aansprakelijkheid en overmacht

1. Queen Systems is aansprakelijk overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels. Niets in deze voorwaarden beperkt dwingendrechtelijke consumentenrechten.
2. Queen Systems is niet verantwoordelijk voor schade die is veroorzaakt door gebruik in strijd met de productomschrijving of instructies, ongeschikte randapparatuur, onbevoegde wijzigingen of gebrekkig onderhoud, voor zover de schade daardoor is ontstaan.
3. Wanneer nakoming tijdelijk onmogelijk is door een omstandigheid buiten de redelijke invloed van Queen Systems, wordt de consument geïnformeerd en wordt een nieuwe termijn afgesproken. Duurt de verhindering onredelijk lang, dan mag de consument het nog niet uitgevoerde deel van de overeenkomst ontbinden en worden daarvoor ontvangen bedragen terugbetaald.

Artikel 12 – Slotbepalingen

1. Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing, met behoud van de dwingende bescherming die de consument volgens toepasselijk recht toekomt.
2. Een ongeldige bepaling tast de geldigheid van de overige bepalingen niet aan. De ongeldige bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die doel en strekking zo dicht mogelijk benadert zonder de wettelijke consumentenbescherming te beperken.
3. Wijzigingen in deze voorwaarden gelden alleen voor toekomstige overeenkomsten. De voorwaarden die bij de bestelling beschikbaar waren, blijven op die bestelling van toepassing.

Versie 2.0 – augustus 2026

Bijlage – Modelformulier voor herroeping

Dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer u de overeenkomst wilt herroepen.

Aan:

Hierbij deel ik u mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten en/of levering van de volgende dienst herroep:

Product(en) of dienst:

Ordernummer:

Besteld op / ontvangen op:

Naam consument:

Adres consument:

E-mailadres:

Datum:

Handtekening consument (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):